FAQ
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et expéditions
Le délai de livraison peut varier selon le produit commandé et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que le délai soit le plus court possible.
Votre commande est expédiée sous 72 heures en fonction de la disponibilité après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.
Pour les commandes nécessitant un traitement particulier ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais si cela devait être le cas.
Une fois votre commande passée sur notre site, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis grâce à ce numéro unique en vous rendant sur le site web de notre transporteur (insérer lien).
Saisissez votre numéro de suivi et accédez à toutes les informations concernant votre colis :
- Date de prise en charge par le transporteur
- Lieu actuel de votre colis
- Date de livraison estimée
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client sur notre site. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi pour accéder aux détails de livraison.
Si vous constatez un retard de livraison ou si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire auprès de notre transporteur pour localiser votre colis.
Effectuer un achat sur notre boutique en ligne est très simple :
Ajoutez-le ou les produits souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier »
Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier en haut à droite pour accéder à votre panier
Vérifiez que les produits dans votre panier sont corrects et cliquez sur « Commander »
Vous avez alors le choix de créer un compte ou de passer commande sans compte en procédant au paiement
Saisissez vos informations de livraison et de facturation, puis choisissez votre mode de paiement parmi les options proposées (carte bancaire, Paypal etc)
Cliquez sur « Payer » pour valider votre commande
Vous recevrez un email de confirmation de commande avec tous les détails. Votre colis sera expédié sous 24 à 48h.
C’est tout ! Le paiement est 100% sécurisé. Votre commande vous sera livrée à l’adresse indiquée.
Nous proposons la livraison dans la majorité des pays européens via notre réseau de transporteurs partenaires.
Pour les destinations hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à vérifier auprès des autorités locales de votre pays les taxes éventuelles à prévoir sur les produits commandés.
Non, nous n’enregistrons aucune information bancaire de nos clients sur notre site.
Lors du paiement par carte bancaire, vos coordonnées de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne. Cependant, nous n’avons pas accès à ces données.
Elles sont traitées uniquement le temps de la transaction, via un protocole SSL de cryptage des données, puis supprimées immédiatement par la suite. Aucune information bancaire n’est donc stockée sur nos serveurs.
Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité sur notre site e-commerce. La confidentialité de vos données bancaires est garantie.
Nous nous engageons à respecter les standards de sécurité PCI-DSS pour assurer la protection maximale de vos informations personnelles et financières.
La livraison des articles commandés sur notre boutique dépendra du stock disponible chez notre fournisseur au moment de la commande.
Si tous vos articles sont en stock et disponibles chez notre fournisseur, ils seront regroupés et expédiés ensemble dans un même colis. Vous ne paierez ainsi que des frais de port pour un seul envoi.
Cependant, il est possible que certains produits doivent être livrés séparément en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs colis pour une même commande.
Nous nous efforçons de toujours regrouper tous les articles disponibles ensemble dans un souci de réduction des frais de livraison et d’expédition plus rapide. Si la livraison en plusieurs colis ne peut être évitée, le montant total des frais de port sera optimisé.
Avant validation de la commande, nous vous informerons si certains produits risquent d’occasionner des livraisons séparées. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Si votre suivi de colis indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- La commande a été passée très récemment et n’a pas encore été préparée par notre fournisseur
- Le transporteur n’a pas encore scanné le colis pour initier le suivi
- Il y a un délai technique entre la préparation et le premier scan du colis
Ce message est tout à fait normal durant les premières 24 à 48h après une commande. Le suivi sera actualisé dès que le transporteur aura pris en charge l’expédition et procédé à la prise en charge du colis.
Si cependant ce message persiste au delà de 48h sans changement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour investiguer et nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement.
Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande. Nos délais de livraison habituels sont de 8 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Cependant, des retards peuvent parfois survenir pour diverses raisons :
- Rupture de stock temporaire chez notre fournisseur
- Retard dans la préparation de la commande par le fournisseur
- Problème au niveau du transport : grève, intempéries, période d’activité intense…
Dès que nous constatons un retard inhabituel dans la livraison, nous contactons notre fournisseur et notre transporteur pour identifier la cause et trouver une solution.
N’hésitez pas à nous contacter si votre commande n’est toujours pas arrivée après x jours ouvrés. Nous ferons le nécessaire pour déterminer où se situe le problème et pour accélérer la livraison dans la mesure du possible.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner ou échanger un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et accompagné de tous ses accessoires. Il ne doit pas avoir été endommagé ou utilisé.
Pour un échange : Veuillez nous contacter par mail ou avec le formulaire de contact du site web afin de procéder à l’échange.
Pour un remboursement : nous vous rembourserons le montant de l’article retourné selon le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement porte sur le prix total de l’article.
Les retours doivent être effectués à cette adresse : (adresse à compléter)
Nous nous réservons le droit de refuser un retour/échange pour un article non renvoyé dans les conditions requises.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou demande de retour avant de renvoyer votre colis. Nous sommes là pour vous aider !
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Contactez rapidement notre service client en précisant votre numéro de commande et l’erreur survenue. Nous ferons le nécessaire pour corriger cette erreur dans les plus brefs délais et nous excusons pour le désagrément occasionné.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre commande dans un état endommagé.
Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client le plus rapidement possible par email via notre formulaire de contact.
N’hésitez pas à joindre des photos montrant les dommages sur le ou les article(s) concerné(s).
Nous ouvrirons alors une enquête auprès de notre transporteur pour déterminer l’origine des dégâts et trouver une solution adaptée comme un remplacement ou un remboursement.
Il est important de nous signaler tout problème dans les plus brefs délais après réception de votre colis. Cela nous permettra d’étudier au mieux votre réclamation et de défendre vos intérêts auprès de notre prestataire logistique.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la livraison défectueuse et mettons tout en oeuvre pour vous apporter une résolution rapide à ce désagrément.
Il est possible d’annuler une commande passée sur notre boutique, à condition de nous en informer rapidement et que celle-ci n’ait pas encore été traitée et expédiée par notre fournisseur.
Vous disposez d’un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, la préparation de la commande est susceptible d’être déjà initiée par notre fournisseur et l’annulation ne sera plus garantie.
Pour annuler votre commande, vous devez remplir le formulaire de contact disponible dans la section Contact du site et préciser votre numéro de commande ainsi que le motif d’annulation.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous confirmerons par email si l’annulation a pu être effectuée ou non.
Si l’annulation est confirmée, vous serez remboursé du montant de la commande annulée dans un délai maximum de 14 jours.
Attention, les commandes personnalisées réalisées sur mesure ne peuvent être annulées une fois validées. Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails avant validation.
Si vous vous apercevez d’une erreur dans l’adresse de livraison saisie lors de votre commande, contactez-nous au plus vite avant l’expédition du colis.
Vous pouvez nous prévenir :
- Via le formulaire de contact dans la rubrique Contact du site
Précisez-nous votre numéro de commande ainsi que la bonne adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit envoyé.
Nous ferons le nécessaire auprès de notre fournisseur pour corriger l’adresse avant l’expédition de votre commande.
Cependant, si le colis a déjà été traité et transmis à notre transporteur, il ne sera probablement plus possible de modifier l’adresse. Dans ce cas, nous vous suggérerons d’autres options comme une réexpédition à vos frais.
N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre maximum pour trouver une solution adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande.
Nous ne proposons malheureusement pas la possibilité de précommander un article qui serait temporairement épuisé ou en rupture de stock.
Notre catalogue en ligne est synchronisé en temps réel avec les stocks disponibles chez notre fournisseur. Les articles figurant comme disponibles sont expédiables immédiatement.
Nous ne pouvons donc pas accepter de commandes pour des produits actuellement indisponibles chez notre fournisseur, même en vue d’une livraison ultérieure.
Cependant, vous avez la possibilité de vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur notre site. Vous serez ainsi notifié par email dès que l’article souhaité sera de retour en stock et prêt à être commandé.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de renseignements sur le réassort d’un produit épuisé. Nous ferons le maximum pour obtenir des informations sur les délais de livraison prévus par notre fournisseur.
Merci de votre compréhension. Nous mettons tout en oeuvre pour réapprovisionner notre catalogue au plus vite.